condiciones de devolución

Política de Devoluciones y Reembolsos

E4E – Engine for Endurance · Smartpausa S.L.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercerlo, contacta con nosotros antes de que venza el plazo:

📧 geodesian@engine4endurance.com
Asunto: Devolución – Nº de pedido [XXXXX]

2. Condiciones del producto a devolver

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

Precintado y sin abrir — el envase original debe estar intacto, sin romper el precinto de seguridad
Embalaje exterior en buen estado — sin daños que hagan el producto no apto para su venta
Dentro del plazo — devuelto dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento

❌ No se admiten devoluciones de:

Productos abiertos o con el precinto de seguridad roto, por razones de higiene y protección de la salud (art. 103.e TRLGDCU)
Productos consumidos parcialmente
Productos deteriorados por mal almacenamiento por parte del cliente (exposición al calor, humedad, luz directa)
Productos fuera del plazo de desistimiento

3. Gastos de devolución

Motivo de la devolución	¿Quién asume el envío de vuelta?
Desistimiento (cambio de opinión)	El cliente
Producto defectuoso o dañado en tránsito	Smartpausa S.L.
Error en el pedido por nuestra parte	Smartpausa S.L.

4. Proceso de devolución paso a paso

Notifica tu devolución a geodesian@engine4endurance.com indicando número de pedido y motivo
Recibirás confirmación con las instrucciones de envío en un plazo de 1-2 días laborables
Envía el producto a la dirección indicada, correctamente embalado
Verificación — una vez recibido, inspeccionamos el estado del producto (plazo máximo 3 días laborables)
Reembolso — si todo es correcto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales

5. Reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta — entre 3 y 10 días hábiles según tu banco
PayPal — entre 1 y 3 días hábiles

Se reembolsa el precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

6. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido:

Notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
Envía fotografías del producto y del embalaje a geodesian@engine4endurance.com
Smartpausa S.L. asumirá todos los gastos y te enviará el producto correcto o procederá al reembolso íntegro, a tu elección